中国农业银行桓台城郊支行：迅速追回误扣款 暖心相助解民忧

大众网记者 张铃(zhānglíng) 淄博报道 “务工人员背井离乡(bèijǐnglíxiāng)，我们更要用心守护他们的‘钱袋子’。”近日，中国农业银行桓台城郊支行工作人员凭借专业的服务和(hé)高效的行动(xíngdòng)，成功帮助一位外地务工客户追回因误点弹窗软件而被(bèi)扣除的费用，赢得了客户的高度赞誉，展现了银行的社会责任与担当。 “我当时(dāngshí)特别着急，就想赶紧弄好医保(yībǎo)，结果医保没弄好，还扣了(le)658元。”据了解，客户李先生是一名外来务工人员，他在就医过程中想下载电子医保，不小心(xiǎoxīn)点击了一个弹窗广告，当时他并未在意，可随后却收到银行(yínháng)扣费(kòufèi)通知，一笔(yībǐ)658元的款项被莫名扣除。李先生顿时(dùnshí)慌了神，这笔钱对他来说不是小数目，关乎他辛苦工作的血汗。焦急万分的李先生来到附近的桓台城郊农行营业网点求助。大堂经理在接待的过程中看到李先生因焦虑而手足无措，大堂经理耐心安抚他的情绪，并表示(biǎoshì)银行一定会全力帮助他解决问题。随后，员工详细询问事情经过，并协助李先生查询银行卡(yínhángkǎ)交易明细，确定了扣费来源是一家第三方支付平台。 根据经验，网点(wǎngdiǎn)人员判断这很可能是误点弹窗广告导致的扣费。在征得李先生同意后，大堂(dàtáng)经理迅速拨打第三方支付平台客服电话。电话接通后，网点人员向客服人员清晰、准确地说明了李先生的情况，强调李先生是在无意中点(zhōngdiǎn)开广告，并(bìng)非主动购买相关服务或产品，要求对方核实(héshí)并退还被扣款项，并终止自动扣费。 在与客服(kèfú)沟通的(de)过程中，网点员工表明客户(kèhù)在不知情的情况下被扣费是不合理的，要求对方简化流程、尽快处理。经过(jīngguò)沟通、协调，客服人员最终同意受理李先生的退款申请，并承诺尽快处理。仅仅过了几分钟，李先生就收到了退款到账的短信通知。 他(tā)激动地拉着员工的手说：“太感谢你们了！我(wǒ)一个(yígè)外地人，人生地不熟的，本来都快绝望(juéwàng)了，没想到你们银行这么负责，这么快就帮我把钱追回来了，这是我好(hǎo)几天的工资呢，真的太谢谢你们了！”随后大堂人员帮助客户从掌(zhǎng)银渠道下载了电子医保凭证，并提醒客户使用手机上网时要提高警惕，切勿随意点击不明来源的弹窗广告，避免个人财产遭受损失。如遇类似情况，应及时与(yǔ)银行联系，寻求专业帮助。 此次事件的成功(chénggōng)解决，不仅体现了(le)桓台城郊农行员工的专业素养和服务意识，也彰显了银行以客户为中心、切实维护客户权益的经营理念，以实际行动践行(jiànxíng)了“金融为民”理念。